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Resolving Customer Complaints

Stefanie Simmons - author of the lesson   Stefanie I May 04, 2023
Categoria
Inglês de negócios, Aulas gratuitas, Aulas de conversação
Tema
Problemas, Trabalhar
Tipo de conteúdo
Video
Nível
B2 Upper-Intermediate, C1 Advanced
Gramática
Mixed Grammar
Foco em
Speaking, Vocabulary, Listening
ID da lição
B2C1.B-199
Duração da lição
30 minutos
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Plano de aula de inglês para negócios sobre atendimento ao cliente
Teacher's Lesson Plan
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Homework
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Homework Key
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Descrição da lição

Nesta aula, os alunos discutirão sobre como resolver problemas com clientes difíceis. A aula apresenta um vídeo que explica algumas estratégias para lidar com reclamações de clientes e como resolver problemas para que todas as partes fiquem satisfeitas. Alunos aprenderão e praticarão vocabulário relacionado ao tema. A aula inclui atividades de discussão e fichas de trabalho desenvolvidas para alunos adolescentes e adultos.

Objetivo da lição


  • Desenvolvimento de habilidades de fala e escuta

  • Discussão sobre como lidar com clientes difíceis

  • Aprendizado e prática de novo vocabulário


Áudio / Vídeo

Você lida com pessoas difíceis no trabalho? O cliente sempre tem razão? Assista a este vídeo para aprender algumas estratégias para lidar com reclamações de clientes e como resolver problemas para que todas as partes fiquem satisfeitas.

Pronúncia e vocabulário

awkward customer [noun]: a difficult person to deal with
resolve [verb]: settle or find a solution to (a problem)
complaint [noun]: a statement that something is unsatisfactory or unacceptable
the customer is always right [expression]: a motto or slogan which exhorts service staff to give a high priority to customer satisfaction
reset [verb]: to set again or anew
dissatisfied [adjective]: not content or happy with something
fault [noun]: an unattractive or unsatisfactory feature; mistake or error
valid [adjective]: acceptable or reasonable
acknowledge [verb]: recognize the importance or quality of
accomplish [verb]: achieve or complete successfully
empathy [noun]: the ability to understand and share the feelings of another
dismissive [adjective]: serving to dismiss or reject someone or something
highly charged [adjective]: filled with great excitement, tension, or emotion
transparent [adjective]: clear, obvious, and honest
diffuse [verb]: to weaken and lose its power to affect people
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