Amerilingua

Resolving Customer Complaints

Stefanie Simmons - author of the lesson   Stefanie I May 04, 2023
Kategoria
Angielski biznesowy, Darmowe lekcje, Lekcje na mówienie
Tematyka
Problemy, Praca
Rodzaj treści
Video
Poziom
B2 Upper-Intermediate, C1 Advanced
Gramatyka
Mixed Grammar
Skupiam się na
Mówienie, Słownictwo, Słuchanie
ID lekcji
B2C1.B-199
Czas trwania lekcji
30 minut
Usuń z ulubionych
Plan lekcji z angielskiego biznesowego na temat obsługi klienta
Teacher's Lesson Plan
PDF
Workbook Tasks
PDF
Workbook Key
PDF
Homework
PDF
Homework Key
PDF

Opis lekcji

W tej lekcji, uczniowie będą dyskutować na temat rozwiązywania problemów z trudnymi klientami. Lekcja zawiera film, który wyjaśnia pewne strategie radzenia sobie z reklamacjami klientów i jak rozwiązywać problemy, aby każda ze stron była zadowolona. Uczniowie będą się uczyć i ćwiczyć słownictwa związanego z tematem. Lekcja zawiera aktywności dyskusyjne oraz ćwiczenia opracowane dla dorosłych i nastolatków.

Cel lekcji


  • Rozwój umiejętności mówienia i słuchania

  • Dyskusja na temat radzenia sobie z trudnymi klientami

  • Nauka i praktyka nowego słownictwa


Audio / Wideo

Masz do czynienia z trudnymi osobami w pracy? Czy klient zawsze ma rację? Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się o strategiach radzenia sobie z reklamacjami klientów i jak rozwiązywać problemy, aby każda strona była zadowolona.

Słownictowo i wymowa

awkward customer [noun]: a difficult person to deal with
resolve [verb]: settle or find a solution to (a problem)
complaint [noun]: a statement that something is unsatisfactory or unacceptable
the customer is always right [expression]: a motto or slogan which exhorts service staff to give a high priority to customer satisfaction
reset [verb]: to set again or anew
dissatisfied [adjective]: not content or happy with something
fault [noun]: an unattractive or unsatisfactory feature; mistake or error
valid [adjective]: acceptable or reasonable
acknowledge [verb]: recognize the importance or quality of
accomplish [verb]: achieve or complete successfully
empathy [noun]: the ability to understand and share the feelings of another
dismissive [adjective]: serving to dismiss or reject someone or something
highly charged [adjective]: filled with great excitement, tension, or emotion
transparent [adjective]: clear, obvious, and honest
diffuse [verb]: to weaken and lose its power to affect people
Wróć do wyszukiwania
Inne materiały, które mogą Cię zainteresować