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Resolving Customer Complaints

Stefanie Simmons - author of the lesson   Stefanie I May 04, 2023
カテゴリー
ビジネス英語, 無料レッスン, スピーキングレッスン
課題
問題, 仕事
コンテンツ種類
Video
レベル
B2 Upper-Intermediate, C1 Advanced
文法
Mixed Grammar
集中する項目
Speaking, Vocabulary, Listening
レッスンID
B2C1.B-199
レッスン時間
30 分
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ビジネス英語の授業計画、カスタマーサービスについて
Teacher's Lesson Plan
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Homework
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レッスンの概要

このレッスンで、学生は難しい顧客との問題解決について議論します。レッスンには、顧客の苦情を取り扱うためのいくつかの戦略や、すべての当事者が満足する方法で問題を解決する方法について説明するビデオが含まれています。学生は、そのトピックに関連する単語を学び、練習します。このレッスンには、大人と10代の学生のために開発されたディスカッション活動とワークシートが含まれています。

レッスンの目標


  • 話す・聞く能力の発展

  • 難しい顧客との対処に関する議論

  • 新しい**単


オーディオビデオ

職場で難しい人々とどう向き合いますか？ お客様はいつも正しいですか？ このビデオを視聴して、顧客のクレームを処理するための戦略と、すべての関係者が満足する方法を学びましょう。

発音と語彙

awkward customer [noun]: a difficult person to deal with
resolve [verb]: settle or find a solution to (a problem)
complaint [noun]: a statement that something is unsatisfactory or unacceptable
the customer is always right [expression]: a motto or slogan which exhorts service staff to give a high priority to customer satisfaction
reset [verb]: to set again or anew
dissatisfied [adjective]: not content or happy with something
fault [noun]: an unattractive or unsatisfactory feature; mistake or error
valid [adjective]: acceptable or reasonable
acknowledge [verb]: recognize the importance or quality of
accomplish [verb]: achieve or complete successfully
empathy [noun]: the ability to understand and share the feelings of another
dismissive [adjective]: serving to dismiss or reject someone or something
highly charged [adjective]: filled with great excitement, tension, or emotion
transparent [adjective]: clear, obvious, and honest
diffuse [verb]: to weaken and lose its power to affect people
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