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Resolving Customer Complaints

Stefanie Simmons - author of the lesson   Stefanie I May 04, 2023
Categoría
Inglés de negocios, Lecciones Gratis, Lecciones de conversación
Asunto
Problemas, Trabaja
Tipo de contenido
Video
Nivel
B2 Upper-Intermediate, C1 Advanced
Gramática
Mixed Grammar
Me enfoco en
Speaking, Vocabulary, Listening
ID de la clase
B2C1.B-199
Lesson Time
30 minutos
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Plan de lección de inglés de negocios sobre servicio al cliente
Teacher's Lesson Plan
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Workbook Key
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Homework
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Homework Key
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Descripción de la clase

En esta lección, los estudiantes discutirán sobre cómo resolver problemas con clientes difíciles. La lección presenta un video que explica algunas estrategias para manejar las quejas de los clientes y cómo resolver problemas para que todas las partes estén contentas. Estudiantes aprenderán y practicarán vocabulario relacionado con el tema. La lección incluye actividades de discusión y hojas de trabajo desarrolladas para estudiantes adolescentes y adultos.

Objetivo de la clase


  • Desarrollo de habilidades de habla y escucha

  • Discusión sobre cómo manejar a clientes difíciles

  • Aprendizaje y práctica de nuevo vocabulario


Audio / Video

¿Tienes que lidiar con personas difíciles en el trabajo? ¿Siempre tiene razón el cliente? Mira este vídeo para aprender algunas estrategias para manejar quejas de clientes y cómo resolver problemas para que todas las partes queden satisfechas.

Pronunciación y vocabulario

awkward customer [noun]: a difficult person to deal with
resolve [verb]: settle or find a solution to (a problem)
complaint [noun]: a statement that something is unsatisfactory or unacceptable
the customer is always right [expression]: a motto or slogan which exhorts service staff to give a high priority to customer satisfaction
reset [verb]: to set again or anew
dissatisfied [adjective]: not content or happy with something
fault [noun]: an unattractive or unsatisfactory feature; mistake or error
valid [adjective]: acceptable or reasonable
acknowledge [verb]: recognize the importance or quality of
accomplish [verb]: achieve or complete successfully
empathy [noun]: the ability to understand and share the feelings of another
dismissive [adjective]: serving to dismiss or reject someone or something
highly charged [adjective]: filled with great excitement, tension, or emotion
transparent [adjective]: clear, obvious, and honest
diffuse [verb]: to weaken and lose its power to affect people
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